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吴俊姬的博客

新东方集团优秀教师,新东方集团问吧教师团专家顾问,《新东方英语》约稿作者

 
 
 

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有效沟通是一门艺术  

2011-01-12 16:06:23|  分类: 心路 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    中国古义的沟通意思是挖沟使两水相同,衍生现代汉语意思,就是为了一个设定的目标,把信息,思想,情感在个人和群体间的一个传递。《大英百科全书》中解释沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事交换信息的方法。戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。沟通是人类行为活动的基础。人类既然生活社会群体当中,就必然需要通过沟通来处理在这个群里中的各种角色关系。 

企业的发展和员工的发展在某种程度上是和谐统一的,员工的自身价值实现与企业的目标实现差距缩小则可以产生凝聚力,故而形成员工的价值观的转换导向。要使员工实现转换导向就要让员工先了解企业,了解自己的发展潜力,进而在了解的过程中摸索出符合自己发展方向的道路。这些过程的实现都离不开有效沟通。要实现有效沟通要做到以下几点。

一、建立同理心。

现在社会团队合作变得越来越重要,团队的和谐发展则离不开有效沟通。在沟通的过程中要建立同理心,站在对方的立场去考虑问题和处理问题,真诚满足被沟通者的愿望和要求,营造彼此依赖的氛围。要沟通与协调双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通与协调的效果。沟通与协调越深入,两者之间的依赖性就会越强。

二、学会倾听。

倾听是一种艺术,是一种修养,是沟通行为中的核心过程,一名善于沟通的领导者必定是一位善于倾听的行动者。高效沟通的前提就是要学会倾听,倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。同时,在倾听的过程中可以深入探测到对方的心理状态和语言逻辑思维,从而更好地交流,达到沟通目的。

三、明确目标。

在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。

四、运用沟通艺术。

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来的研究,面对面沟通时,三大要素影响力的比率是文字7%,声音38%,肢体语言55%。一般人常强调话的内容,却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实,沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道,亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致,否则,对方将无法接收到正确讯息。因此,在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

在了解面对面的沟通方式之后还要明确组织内沟通的架构。组织内的沟通呈T形状,它需要横向的沟通,也需要纵向的沟通,所以是一横一竖,像一个英文的字母“T”。在上下级间要建立相互的信任,在同级部门间也要建立相互的信任。这种小环境会极大地提高沟通的效果。对沟通对象的把握很大程度上决定了沟通的效果,领导者要经常了解部属的需要和期望,切准他们的思想脉搏,把工作目标和下属的需要与实际结合。在沟通时还要特别注意对方的性格特点,不同性格的人群应该采用不同的沟通方式。只有沟通双方彼此了解,相互支持,根据沟通对象的不同性格设定沟通的模式,实行目标时将会所向披靡。

有效沟通是途径,是一门非常高深的艺术。双方共赢在话下,营造一个良好的沟通氛围,双方成功合作是关键。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”在平时的为人处事上有效沟通是第一要素,它将使事情的进展更加顺利,有利于信息在组织内部的充分流动和共享,可以提高组织的工作效率,增强组织决策的科学、合理性。

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